Maximiser
Humanisation

Pour captiver l'internaute « ennuyé », notre propos doit lui donner à établir une relation avec une « personne », dotée d'une « voix ». Voici quelques exemples d'humanisation applicables à notre site Web, à nos courriels et à nos infolettres.

Selon le spécialiste du cybermarketing Nick Usborne, la froide constitution d'Internet (câbles, ordinateurs) doit être compensée par une extraordinaire humanisation des écrits (propos, ton, vocabulaire) (1).

Usborne nous presse d'écrire aux utilisateurs à la manière d'une vraie personne et non à la façon d'une entreprise : propos personnel, simple et précis, comme si nous intervenions dans un groupe de discussion…

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Établir une relation
Ce langage unique serait constitué de termes ou d'expressions inusités et colorés. Usborne nous suggère de le régler au degré d'intimité de la relation. Nous arriverions ainsi à nouer des relations de confiance avec nos visiteurs.

Ce dialogue vise à répondre à leurs préoccupations dès leur arrivée sur le site. Exemple : offrir un menu du type « Qui êtes-vous? » façonné à partir des courriels reçus.

Usborne souligne l'effet crédible ou contagieux de l'option par laquelle les internautes peuvent proposer un site à leurs amis (« Dites-le à un ami »). L'humour consacré d'un texte pourrait produire un effet aussi contagieux qu'une blague circulant par courriel.

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Exemples
Le théoricien donne l'exemple de la lettre d'information financière Motley Fool (2), où les auteurs exploitent la métaphore du fou du roi : Become a Fool, Ask a Foolish Question, What Is Foolishness?, etc.

Notre défunte lettre d'information Le corps du texte [archive.org] s'inspirait de ce modèle. Notre ancienne page d'accueil [archive.org] adaptait aussi les principaux procédés d'Usborne :

• Expressivité : Quoi de vieux?;
• Expressions inusitées : Quoi de vieux?,
  Foire aux réponses (FAP);
• Réponse aux préoccupations :
  navigation explicitée (Rédaction Web/
  Qualité du français).
  

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Usborne nous propose plusieurs astuces pour amener l'internaute à acheter nos produits :

• Remplacer les descriptions
  pompeuses ou techniques par
  une prose sobre;
• Fournir des descriptions plus
  détaillées aux pages de deuxième
  niveau;
• Promouvoir nos produits dès la
  page d'accueil;
• Offrir des commentaires de clients
  satisfaits sans cesse
  renouvelés, etc.

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Courriels, lettres
L'écriture Web de Nick Usborne s'applique à d'autres outils de communautique comme le courriel et la lettre d'information.

En version « humanisée », ces deux outils pourraient nous servir à établir et à entretenir une relation de confiance avec l'internaute.

Usborne énumère les principaux éléments que doit contenir une lettre d'information :

• Information de source objective;
• Conseils;
• Liens vers des informations
  complémentaires;
• Style « conversationnel »;
• Invitation aux commentaires
  des lecteurs, etc.

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Attention : la synthèse théorique ci-dessous, que Cortexte a réalisée et à laquelle elle a intégré plusieurs de ses idées, n'existe dans aucun livre et ne peut donc être reproduite, en tout ou en partie, sans référence à Cortexte et à son site.

1. Usborne, Nick. Net Words - Creating High Impact Online Copy, McGraw-Hill, New York, 2002, 256 p.
2. Gardner, David et Tom, The Motley Fool, 1995-2004.

Convivialité

Humanisation

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