Planifier
Pour
réussir notre communication par le Web, nous devrions
éprouver le pourquoi de notre
contenu et, si possible, le fractionner par types
de visiteurs.
Le
pourquoi
Avant de rédiger quoi que ce soit pour le Web, la formatrice
en nouveaux médias Susannah Ross (1)
nous presse de répondre à trois questions :
1. Pourquoi écrire sur ce sujet?
2. Pour qui?
3. Quel en sera le propos?
Pour
y répondre, Ross nous propose respectivement ces directives :
1.
Dresser une liste d’objectifs et décrire en 10
mots la fonction du site;
2. Définir les visiteurs dans un cercle grandissant
à partir de nos connaissances;
3. Organiser notre propos de manière hiérarchique
et le rendre accessible de plusieurs façons (par types
de visiteurs, par types d’information, etc.).
Types de visiteurs
Si notre site utilise un système de gestion de contenu,
nous pourrions également suivre les recommandations du
rédacteur/éditeur Jonathan Price (2).
Price nous propose d'identifier des « visiteurs types
» par objectifs. Cette façon de faire nous permettrait
de leur fournir les portions de contenu/interface les plus
pertinentes. L'exercice repose sur une exigeante collecte
de renseignements :
– Profils de visiteurs engendrés par le site;
– Données des agents du service à la clientèle,
du personnel du marketing, etc.
– Rencontres avec des visiteurs du site, etc.
Attention
: la synthèse théorique ci-dessus, que Cortexte
a réalisée et à laquelle elle a intégré
plusieurs de ses idées, n'existe dans aucun livre et
ne peut donc être reproduite, en tout ou en partie,
sans référence à Cortexte et à
son site.
1. Ross, Susannah. A
simple guide to writing for your Web site, Prentice Hall,
Pearson Education, Grande-Bretagne, 2001.
2. Price, Jonathan. Hot
Text – Web Writing that Works, New Riders, Indianapolis,
2002.
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