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8 – Montréal, le 16 mars 2004 Les grands théoriciens de l'écriture Web informative, de Nielsen à Ross, ont défini une série de principes pour accroître la convivialité du texte. Le théoricien de l'écriture Web commerciale Nick Usborne coiffe ce système d'un principe clé pour favoriser la communication avec l'internaute : l'humanisation du propos. Après
les Saintes Écritures et les psaumes, voici le grand commandement :
« Écrivez-vous les uns les autres comme l'internaute
vous a écrit ». >> ACTES
DES APÔTRES : Nick Usborne et l'humanisation du propos ACTES DES APÔTRES : Nick Usborne et l'humanisation du propos Dans son guide Net Words - Creating High Impact Online Copy (1), le spécialiste du cybermarketing Nick Usborne propose une rédaction commerciale qui respecterait l'esprit fondateur des premières communautés virtuelles : le propos vrai, expressif et humanisé. Ainsi, le gourou nord-américain presse les entreprises d'écrire aux internautes à la manière d'une vraie personne plutôt qu'à la façon d'un conseil d'administration. Il suffirait d'utiliser un propos personnel, simple et précis, comme dans un groupe de discussion… Nétiquette When companies began to view the Internet as some kind of new sales channel, many didn't make the effort to read the FAQs of this new space, écrit Usborne dans son guide (2). Internautes de la terre sainte Usenet, un marchand a entendu vos prières! Langage coloré Le théoricien donne l'exemple de la lettre d'information financière Motley Fool (3), où les auteurs ont exploité la métaphore du fou du roi (fool). La lettre s'ouvre sur la salutation Dear Fool, puis les auteurs agrémentent le texte de tournures orales et multiplient les jeux de mots dans les titres (Do you have what every Fool needs?). En vérité, Usborne nous le dit : c'est en offrant des textes commerciaux animés de notre personnalité, de notre « voix », que nous arriverons à gagner la confiance des internautes pour nouer des relations avec eux. Le spécialiste souligne à ce titre l'effet crédible ou contagieux de l'option par laquelle les internautes peuvent proposer un site à leurs amis (« Dites-le à un ami »). L'humour consacré d'un texte produirait un effet aussi contagieux. Rappelons-nous, chers frères, ces infinis partages par courriel! Conclure
des ventes – Convertir
les descriptions pompeuses ou techniques en prose sobre; Vous trouvez ces enseignements trop commerciaux? Que celui qui n'a jamais prêché pour son information lance la première pierre! Courriel
et infolettre Le courriel de service à la clientèle, cet outil personnel et individualisé, nous servirait à entretenir une relation avec nos clients. Message réel de représentant ou réponse automatisée, il devrait toujours inclure une référence à la question ou à la demande de l'internaute. L'infolettre nous permettrait d'aller plus loin : par un contenu personnalisé et dépourvu de publicités, elle viserait à établir une relation de confiance avec l'internaute. Usborne énumère d'ailleurs les éléments essentiels d'une infolettre commerciale : – Information
de source objective; La lettre de Nick Usborne, Excess Voice (4), intègre tous ces éléments. Cependant, elle offre beaucoup moins de conseils que son livre. Personnellement, je trouve le blogue d'Usborne non seulement plus riche, mais aussi plus concis (5). De ce buisson ardent de courts textes, j'entends clairement la voix du prophète! Conclusion Dans le prochain numéro, nous verrons en quoi le Belge Jean-Marc Hardy se veut l'apôtre le plus sceptique des évangiles de l'écriture Web. (1)
Usborne, Nick. Net Words - Creating Hight Impact Online Copy,
McGraw-Hill, (3)
Gardner, David et Tom. The Motley Fool, 1995-2003. (4)
Usborne, Nick. Excess Voice, 2000-2003. (5)
Usborne, Nick. nick usborne's excess voice, 2004. ============================================================= – Le
corps du texte?
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