Et vous ne voulez pas les connaître!

Après avoir salué, sur mon site, l'obsession de Jonathan Price pour une connaissance experte des internautes visés; après avoir lu les billets d'Étienne Denis, directeur de l'agence 90 degrés, sur l'importance de s'adresser à des internautes réels, j'en arrive à cette conclusion :

Peu de gens, dans le milieu des communications Web, ne font de recherches ou de recherches poussées sur la clientèle visée.

Et pourtant, la connaissance experte du public cible représente, selon moi, 90 % du travail de rédaction marketing pour le Web. Cette connaissance détermine le type de message à mettre de l'avant, la structure Web à privilégier et le ton à utiliser.

Directeurs artistiques, directeurs du marketing, responsables de contenu Web, qu'attendez-vous pour :

- lire les courriels de vos visiteurs?
- demander à vos agents du service à la
clientèle tout ce qu'ils connaissent de votre
clientèle internaute?
- tenir compte de vos lettres de plaintes, des
demandes de vos clients internautes?
- aller rencontrer vos clients internautes, par
n'importe quels moyens, pour en tirer le
maximum de renseignements?

Bref, qu'attendez-vous pour engager un dialogue avec l'internaute? Je continuerai de prêcher ceci dans le désert : convertissez-vous pour convertir, le royaume de l'internaute est proche!