Le contenu dépersonnalisé
Dans son guide Hot Text - Web Writing that Works, l'ouvrage le plus complet sur l'écriture Web, le rédacteur-éditeur Jonathan Price nous recommande non seulement de personnaliser notre discours pour l'internaute, mais aussi de rendre personnalisables nos informations par celui-ci.
L'exemple de McAfee
La semaine dernière, j'ai acheté la mise à jour de McAfee VirusScan, puis j'ai voulu me procurer sa mise à niveau. Mais comment acheter la mise à niveau sans racheter la mise à jour, forcément incluse? J'ai fait deux ou trois tentatives pour trouver la réponse, puis j'ai abandonné.
McAfee aurait-elle pu m'offrir la possibilité d'« influencer » le contenu, à la page où j'ai abandonné mon intention d'achat, de manière à ce que j'obtienne une réponse à « ma » question? Si ma question se révélait répétitive, la page pourrait-elle afficher tôt ou tard une mention du type « How can I buy the upgrade without re-purchasing the virus update subscription ? ».
Price me répond ceci : Customization requires imagination. No one at McAfee ever imagined that you might want to do this. So they never created a mechanism, or a pricing structure, to allow it. Le spécialiste me parle aussi de publics cibles : ...most customization aims at groups, and they may have thought of this situation, and ignored it, as too rare, or too small a group.
Je suis donc la brebis égarée que McAfee ne se souciera pas de retrouver... Pourtant, je cherchais le chemin vers la caisse.
L'exemple de McAfee
La semaine dernière, j'ai acheté la mise à jour de McAfee VirusScan, puis j'ai voulu me procurer sa mise à niveau. Mais comment acheter la mise à niveau sans racheter la mise à jour, forcément incluse? J'ai fait deux ou trois tentatives pour trouver la réponse, puis j'ai abandonné.
McAfee aurait-elle pu m'offrir la possibilité d'« influencer » le contenu, à la page où j'ai abandonné mon intention d'achat, de manière à ce que j'obtienne une réponse à « ma » question? Si ma question se révélait répétitive, la page pourrait-elle afficher tôt ou tard une mention du type « How can I buy the upgrade without re-purchasing the virus update subscription ? ».
Price me répond ceci : Customization requires imagination. No one at McAfee ever imagined that you might want to do this. So they never created a mechanism, or a pricing structure, to allow it. Le spécialiste me parle aussi de publics cibles : ...most customization aims at groups, and they may have thought of this situation, and ignored it, as too rare, or too small a group.
Je suis donc la brebis égarée que McAfee ne se souciera pas de retrouver... Pourtant, je cherchais le chemin vers la caisse.
