Recentrer le texte sur le client
« Que désire savoir le visiteur de ce que nous avons à dire? », voilà ce que nous pourrions retenir d'un article de Susannah Ross sur l'écriture Web « centrée client ». Cet article, qu'elle a produit en réponse à ma question sur ce type d'écriture, nous illustre le principe :
Rather than putting yourselves online – “this is our managing director, here’s our mission statement and these are our departments” - ask yourself what you have that would be useful to somebody.
Susannah Ross est formatrice en nouveaux médias à la BBC et auteure du livre A Simple Guide to Writing for Your Website.
Question
Dans la suite de mon premier billet sur le texte de site « orienté client », j'avais soumis à Susannah Ross la même question qu'à Nick Usborne :
What would you suggest to businesses on the Web saying the client is important? How could they fight the reflex to "mirror" themselves in their webtext? [Question inspirée du billet de Sales-mkg.org sur la prétendue « orientation client » de tant d'entreprises.]
Tout le monde clame haut et fort qu'il faut écrire pour le client, le lecteur, le visiteur, mais qui le fait vraiment? Qui ose se battre contre son patron ou le conseil d'administration pour lui dire : « Le texte est bon, vous décrit bien, mais l'internaute ne s'y reconnaîtra pas, n'y trouvera pas rapidement réponse à ses questions »?
Réponse
Dans un article qu'elle a écrit spécialement pour le carnet de Cortexte, Where is the customer ?, Ross nous prodigue plusieurs conseils pour « recentrer » le texte sur le client :
– Organiser dès le départ l'information du site selon
le point de vue et les questions du client;
– Si le site est commercial, le renseigner rapidement
sur le coût des produits ou services;
– Le guider successivement par un en-tête, un titre,
un résumé et un texte informatifs;
– Reprendre les termes ou expressions qu'il recherche,
particulièrement dans les titres de section et la barre
de navigation, etc.
It is no good advertising “low fares” if most users search for “cheap flights”, conclut Susannah Ross à propos du vocabulaire clé d'un site.
Au fond, il faut oser écrire. Oser écrire comme l'internaute cherche. Mais comment amener un patron ou un conseil d'administration à recentrer son ego sur le client?
Vous pouvez télécharger l'article de Susannah Ross (une page, 72 Ko).
Rather than putting yourselves online – “this is our managing director, here’s our mission statement and these are our departments” - ask yourself what you have that would be useful to somebody.
Susannah Ross est formatrice en nouveaux médias à la BBC et auteure du livre A Simple Guide to Writing for Your Website.
Question
Dans la suite de mon premier billet sur le texte de site « orienté client », j'avais soumis à Susannah Ross la même question qu'à Nick Usborne :
What would you suggest to businesses on the Web saying the client is important? How could they fight the reflex to "mirror" themselves in their webtext? [Question inspirée du billet de Sales-mkg.org sur la prétendue « orientation client » de tant d'entreprises.]
Tout le monde clame haut et fort qu'il faut écrire pour le client, le lecteur, le visiteur, mais qui le fait vraiment? Qui ose se battre contre son patron ou le conseil d'administration pour lui dire : « Le texte est bon, vous décrit bien, mais l'internaute ne s'y reconnaîtra pas, n'y trouvera pas rapidement réponse à ses questions »?
Réponse
Dans un article qu'elle a écrit spécialement pour le carnet de Cortexte, Where is the customer ?, Ross nous prodigue plusieurs conseils pour « recentrer » le texte sur le client :
– Organiser dès le départ l'information du site selon
le point de vue et les questions du client;
– Si le site est commercial, le renseigner rapidement
sur le coût des produits ou services;
– Le guider successivement par un en-tête, un titre,
un résumé et un texte informatifs;
– Reprendre les termes ou expressions qu'il recherche,
particulièrement dans les titres de section et la barre
de navigation, etc.
It is no good advertising “low fares” if most users search for “cheap flights”, conclut Susannah Ross à propos du vocabulaire clé d'un site.
Au fond, il faut oser écrire. Oser écrire comme l'internaute cherche. Mais comment amener un patron ou un conseil d'administration à recentrer son ego sur le client?
Vous pouvez télécharger l'article de Susannah Ross (une page, 72 Ko).
