Le texte de site orienté client
Dans ses Carnets bleus, Benoit Arson cite un extrait de Sales-mkg.org sur la prétendue « orientation client » de tant d'entreprises :
« ...la consultation des documentations, des sites Internet montre une chose : elles [la plupart des entreprises] ne parlent que de ce qu'elles font. [...] Si le client est important, pourquoi n'en parlons-nous pas ? »
Réflexion
Si je comparais le texte d'entreprise à une « veste » qui habille l'entreprise, s'agirait-il de la « retourner » vers le client pour lui en révéler le côté caché? J'imagine déjà un texte de site où l'entreprise ne parlerait, par types de services, que des problèmes vécus par des clients et des solutions correspondantes qu'elle leur a proposées...
Mais, comment dévoiler son savoir-faire ou ses solutions innovatrices sans « alimenter » la concurrence? La formule cas client/solution de WebRédacteurs me semble un bon compromis à développer.
Pour y voir plus clair, j'ai refilé la question de départ de Sales-mkg.or à Nick Usborne, spécialiste du cybermarketing.
Plus qu'un outil de promotion
Usborne, qui ne jure que par le discours orienté client sur le Web, croit que les entreprises qui n'utilisent le réseau qu'en tant qu'outil de promotion se privent du meilleur : ...it's a waste of the unique attributes of the web as an interactive medium.
L'auteur de Net Words recommande aux entreprises de bien définir l'objectif de leur site Web : s'il s'agit d'offrir une brochure virtuelle, alors la voix de l'entreprise et son discours seront « centrés entreprise » (company-centric); mais, s'il s'agit d'attirer de nouveaux clients et de tenir renseignés clients actuels, investisseurs et médias, alors le texte de site Web devra répondre à cette question :
Which of our company's strengths, products and services can we talk about to best serve the information and business needs of our web site visitors? (Courriel de Nick Usborne à moi-même, le 28 mars 2005.)
L'équilibre des besoins
Dans tous les cas, le spécialiste soutient que les sites d'entreprise doivent répondre à la fois aux besoins de celle-ci et à ceux des visiteurs. Nick Usborne conclut que cette approche peut paraître anodine, mais qu'elle peut transformer un texte « orienté client ».
J'ai également soumis la question de Sales-mkg.org à Susannah Ross, une autre spécialiste de l'écriture Web obsédée par les besoins du visiteur. L'auteure de « A Simple Guide to Writing for Your Website » et formatrice à la BBC me répondra sous peu.
P.-S. J'ai beau insérer des espaces insécables dans la version HTML de mes billets, Blogger ne les enregistre pas. Que celui qui n'a jamais buté sur ce problème me lance la première solution!
« ...la consultation des documentations, des sites Internet montre une chose : elles [la plupart des entreprises] ne parlent que de ce qu'elles font. [...] Si le client est important, pourquoi n'en parlons-nous pas ? »
Réflexion
Si je comparais le texte d'entreprise à une « veste » qui habille l'entreprise, s'agirait-il de la « retourner » vers le client pour lui en révéler le côté caché? J'imagine déjà un texte de site où l'entreprise ne parlerait, par types de services, que des problèmes vécus par des clients et des solutions correspondantes qu'elle leur a proposées...
Mais, comment dévoiler son savoir-faire ou ses solutions innovatrices sans « alimenter » la concurrence? La formule cas client/solution de WebRédacteurs me semble un bon compromis à développer.
Pour y voir plus clair, j'ai refilé la question de départ de Sales-mkg.or à Nick Usborne, spécialiste du cybermarketing.
Plus qu'un outil de promotion
Usborne, qui ne jure que par le discours orienté client sur le Web, croit que les entreprises qui n'utilisent le réseau qu'en tant qu'outil de promotion se privent du meilleur : ...it's a waste of the unique attributes of the web as an interactive medium.
L'auteur de Net Words recommande aux entreprises de bien définir l'objectif de leur site Web : s'il s'agit d'offrir une brochure virtuelle, alors la voix de l'entreprise et son discours seront « centrés entreprise » (company-centric); mais, s'il s'agit d'attirer de nouveaux clients et de tenir renseignés clients actuels, investisseurs et médias, alors le texte de site Web devra répondre à cette question :
Which of our company's strengths, products and services can we talk about to best serve the information and business needs of our web site visitors? (Courriel de Nick Usborne à moi-même, le 28 mars 2005.)
L'équilibre des besoins
Dans tous les cas, le spécialiste soutient que les sites d'entreprise doivent répondre à la fois aux besoins de celle-ci et à ceux des visiteurs. Nick Usborne conclut que cette approche peut paraître anodine, mais qu'elle peut transformer un texte « orienté client ».
J'ai également soumis la question de Sales-mkg.org à Susannah Ross, une autre spécialiste de l'écriture Web obsédée par les besoins du visiteur. L'auteure de « A Simple Guide to Writing for Your Website » et formatrice à la BBC me répondra sous peu.
P.-S. J'ai beau insérer des espaces insécables dans la version HTML de mes billets, Blogger ne les enregistre pas. Que celui qui n'a jamais buté sur ce problème me lance la première solution!
