Le contenu dépersonnalisé

Dans son guide Hot Text - Web Writing that Works, l'ouvrage le plus complet sur l'écriture Web, le rédacteur-éditeur Jonathan Price nous recommande non seulement de personnaliser notre discours pour l'internaute, mais aussi de rendre personnalisables nos informations par celui-ci.

L'exemple de McAfee
La semaine dernière, j'ai acheté la mise à jour de McAfee VirusScan, puis j'ai voulu me procurer sa mise à niveau. Mais comment acheter la mise à niveau sans racheter la mise à jour, forcément incluse? J'ai fait deux ou trois tentatives pour trouver la réponse, puis j'ai abandonné.

McAfee aurait-elle pu m'offrir la possibilité d'« influencer » le contenu, à la page où j'ai abandonné mon intention d'achat, de manière à ce que j'obtienne une réponse à « ma » question? Si ma question se révélait répétitive, la page pourrait-elle afficher tôt ou tard une mention du type « How can I buy the upgrade without re-purchasing the virus update subscription ? ».

Price me répond ceci : Customization requires imagination. No one at McAfee ever imagined that you might want to do this. So they never created a mechanism, or a pricing structure, to allow it. Le spécialiste me parle aussi de publics cibles : ...most customization aims at groups, and they may have thought of this situation, and ignored it, as too rare, or too small a group.

Je suis donc la brebis égarée que McAfee ne se souciera pas de retrouver... Pourtant, je cherchais le chemin vers la caisse.